あなたの街の看板を見て気になることはないですか？
一昔前は、企業名、何を売ってる？何をやってる？あとは、その会社の連絡先等、が広告看板などに書いてあっただけだと思うんです。
最近、よく見かける看板には、その店の店主、会社の社長、ラーメン屋から塗装屋、街の小さなお米屋まで「個人も企業もその営利団体のトップがわざわざ顔を出して、晒しているのを良く目にします。
あなたは、その看板を見てどう想いますか？
ビジネスにおいて、考え方が少し、変わってきたようなんです。
インターネットの普及で世の中は情報に溢れています。この情報の整理を「単純接触効果（ザイアンス効果）」1968年に心理学者ロバート・ザイアンス（Robert Zajonc）が提唱した「mere exposure effect（単純接触効果）」
「ファン化」によって補っているということなんです。
いち消費者と、その広告主との間で知らず知らずのうちに信頼関係が生まれているとのこと、一体どうゆうことなのでしょうか？
「物質的な所有」から「生活の質」へと移行してきています。この記事では、「何を買うか」より「誰から買うか」が重要視される理由と、どのようにするとサービス提供者として信頼を勝ち取ることができるか、について調べて見ましたので、最後まで見ていってほしいです。
『何を買う』かより『誰から買うか』が重視される背景は？
すでにインフラ化になっているインターネットの普及により、情報過多による消費者の意思決定プロセスの変化、そして心理的な安心感や共感への欲求と消費者の意識がより、買いやすい状況を求めています。
ほしいものがあったとします。その時に、そのことに詳しい人を求めます、そして、成果、効果と安心を得たいのです。
機能や品質だけで差別化することができなくなってきています。単にスペック比較ではなく、その商品が、どのような思いで作られたか、誰が提供しているかという「ストーリー」を重視しているということなんです。
インターネットとSNSの普及により、スペックや得られるベネフィットに容易にアクセスできるようになりました。
逆にその膨大な情報を整理するのに時間的・認知的な負担を与えています。多すぎる選択肢は逆に消費者を混乱させ迷わせます。
そこで、スマートに判断するために、自分が信頼する人や価値観の合う特定の個人が発信す情報を購買の基準に頼っていきます。
実際に多くの消費者がインフルエンサーの推奨を信じ、購入に結び付けているという調査報告もあるくらいです。
誰が提供しているかがわかるということは、消費者に安心感を与えます。
ザイアンス効果（単純接触効果）
看板やSNSなどで特定の人物を繰り返し目にすることで無意識に親近感や好感度が高まる心理現象が働いています。
私も実際に、高額なネットビジネスの講座に申し込む時に経験したことなんですが、メールなどのやりとりを繰り返しているうちに、その人の、人となりが見えて安心した経緯があります。
お顔も拝見することができ、大いに購入がスムースになった経験があります。逆に、押し売りとかではなく、落ち着いて自分で判断する時間もしっかりあって判断して、断ることがあり得ない、難しいと思えるくらいです。
接触回数が多すぎると逆効果（飽き・嫌悪）になりえる点。バランスが重要です。
そう考えると「単純接触効果」なども悪いものではなく、ほしいものをスマートに手にいれるために必要なのでは？と思ってしまうほどです。
よく知っているあの人から買おうという動機付けが生まれるのです。
ファン化する
経営者が自身のビジョンを、さらには、失敗談など人間味のある情報を発信することで、ファン（支持者）を集めます。「あのインフルエンサーと同じものを使いたい」「同じ体験をしたい」という購買行動になります。
パラソーシャル関係が構築され、それが購買行動に影響します。この概念はもともとテレビ時代（1956年）に生まれたものであり、SNSで急速に広まりました。
ブランドの概念がパーソナル・ブランディングされて消費者は発信者の価値観や態度を評価して選択するようになります。
よくありますよね、皆さんにも経験があると想いますが、X（旧ツイッター）などの発信で、顔も見たことない人のコメントにいいねやリプライをして、その後もフォローして追ってしまうなんてことが、毎日のように目にしてると当たり前になってくる。
この単純接触効果は普段、私たちの生活の中にも落とし込める心理学なんですよ、最初は「ちょっと苦手だな」と思っていた職場の同僚が、毎朝必ずゴミを拾っていたり、困ったときにさりげなく手を貸してくれる場面を繰り返し見ているうちに、「あの人、実はいい人だな」に変わっていく。なんてことがあったりします。
単に物欲を満たすことから「個性ある生活」や「生活の質の向上」といった精神的な充足へと移行しています。
そのため、自分のライフスタイルや価値観に合う「誰か」から買うことが大切なプロセスになってきます。そのものの良さだけで出なく、共感をより大事にする方向に転換していっています。
普段の発信から「ファン」になってもらうように接し、相互で発信できるようにコミニュケーションを計ることで、より深い共感が得られそうです。
人間として、自然な共感を集めるやりとりですよね。
まとめ
迷った時は、そのことに詳しい人を求める、そして、成果、効果と安心を得たいのです。
誰が提供しているかという「ストーリー」を重視している。
逆にその膨大な情報を整理するのに時間的・認知的な負担を与えています。多すぎる選択肢は逆に消費者を混乱させ迷わせます。
実際に多くの消費者がインフルエンサーの推奨を信じ、購入に結び付けている。
看板やSNSなどで特定の人物を繰り返し目にすることで、無意識に親近感や好感度が高まる心理現象が働いています。
経営者が自身のビジョンを、さらには、失敗談など人間味のある情報を発信することで、ファン（支持者）を集めます。パラソーシャル関係が構築され、それが購買行動に影響します。
単に物欲を満たすことから「個性ある生活」や「生活の質の向上」といった精神的な充足へと移行しています。
そのものの良さだけで出なく、「共感」をより大事にする方向に転換していっています。
迷った時は、そのことに特化した詳しい人物に聞くというは、その商品の開発者の思いや、どんな思いで生み出した商品なのか？ストーリーに焦点を当てていること。
この情報過多になる時代に、その商品を知ることに、時間的、認知的にも負担をあたえていること。情報がありすぎて何がいいのかさっぱり、ということが起こります。
だからインフルエンサーなどのいいところをかいつまんで話してくれる人を求めてしまうんですよね。
繰り返し目に飛び込んでくる情報で、無意識に親近感や好感度が上がってゆき、開発者の持つ失敗談などでファン化するということ、どんな思いで、どんな効果を期待してその商品を売っているのか？
それを話されると聞き入ってしまって購買行動に影響するんですね。消費者が求めているものは最終的には「自分らしさ」や「心地よい生活」などを届ければいいのですから、その人の、その商品がほしいとなるんですよね。
最後はやはり「共感」で締めくくられる、その販売している人に興味を持って売ってもらう、その方が購入後も安心していられるということですね。
いかがだったでしょうか？「何を買うのか」から「誰から買うのか」看板の変化とその理由について知りたい情報に答えることができたでしょうか？
あなたも、街の看板をもう一度、見回してみてください。また違った、見え方ができるかもしれませんよ。
最後まで、読んでいただき、ありがとうございました。
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